Perfil da Empresa no Google para takeaways na Irlanda: configure para o cliente pedir de você

O Perfil da Empresa no Google, que é grátis, é a caixa que aparece quando alguém pesquisa o nome do seu takeaway ou “chinese takeaway near me”. Para ele trazer pedido, seis coisas precisam estar certas: perfil verificado, horários corretos (com os bank holidays), nome real, categorias certas, um link de pedido que leve ao seu próprio site e resposta a todas as avaliações. Nada disso custa dinheiro, e quase tudo se resolve em menos de uma hora.

Conferido em 8 de outubro de 2026 nas páginas de ajuda do próprio Google (links nas fontes). O Google muda as telas com frequência, então o nome dos botões pode variar um pouco no seu celular.

Por que este perfil importa mais que a página no Facebook

Quando o cliente com fome pesquisa no celular, o Google mostra o mapa, se você está aberto, sua nota e uma fileira de botões antes de qualquer site. Se os botões levam a um marketplace, você paga comissão por um cliente que digitou o seu nome. Se o horário está errado, ele liga para o concorrente que está aberto. É a vitrine mais barata que você tem e a única em que você decide o que o botão diz.

O Google afirma que o perfil é gratuito: criar um Perfil da Empresa e listar o negócio no Google não tem custo. Só paga quem, separadamente, decide anunciar.

O checklist de seis pontos

1. Reivindique e verifique o perfil

Sem verificação você não edita horários, não responde avaliações e não troca links. O Google diz que é preciso verificar para “editar as informações da empresa, como nome ou horário, e interagir com os clientes”.

As opções são telefone ou SMS, e-mail, videochamada ao vivo ou carta com código, e é o Google quem escolhe o método que aparece para você. O código da carta chega em cerca de 14 dias e vence em 30. Regra prática: não mude nome, endereço ou categoria enquanto a carta não chegar, porque isso invalida o código.

Se outra pessoa (uma agência antiga, um ex-funcionário, o dono anterior) já controla o perfil, peça a propriedade pelo próprio perfil e guarde as capturas de tela. Faça isso primeiro, porque o resto depende disso.

2. Horários: normais, especiais e de feriado

Configure o horário de cada dia, inclusive a hora em que você fecha à noite. Se fecha entre o almoço e o jantar, coloque os dois blocos.

Depois defina os horários especiais. O Google permite definir horários especiais para feriados ou qualquer data em que a semana normal não vale. Para um takeaway na Irlanda, as datas que valem entrar assim que você souber são:

• Bank holidays (segundas-feiras), se você abre mais tarde ou fecha mais cedo.
• Natal e St Stephen’s Day (26 de dezembro), mesmo que feche. Marcar “fechado” é melhor que um horário errado.
• Fim de semana do Halloween e Réveillon, quando muita gente fecha mais tarde.
• Fechamentos pontuais, como conserto da fritadeira ou um compromisso de família.

Horário errado custa mais que não ter site. O cliente que dirige até uma porta fechada às 21h não volta. Marque um lembrete mensal para conferir os horários com o que a loja faz de fato.

3. Nome e categorias: o simples vence

A regra do Google é direta: o nome “deve refletir o nome real da empresa, como usado de forma consistente na fachada, no site, nos impressos e como é conhecido pelos clientes”. Ele lista o que não pode entrar: slogans, horários, telefone ou URL, detalhes de localização e descrição de serviço. Ou seja, “Mario’s Pizza”, e não “Mario’s Pizza Cork Melhor Delivery Aberto Até Tarde”. Encher o nome de palavras-chave pode suspender o perfil, e a suspensão leva embora o botão de pedido.

Nas categorias, o Google orienta escolher uma categoria principal específica e “não selecionar uma categoria para cada produto ou serviço”. Prefira “Chinese restaurant” a “Restaurant”, “Fish and chip shop” a “Fast food restaurant”, e acrescente uma ou duas verdadeiras, como “Takeaway”. As categorias influenciam o ranking local e mudá-las pode exigir nova verificação, então decida uma vez.

4. O botão “Pedir online”: de quem é o link?

Este é o campo que mais mexe com o seu faturamento. O Google aceita um link de cardápio e até 10 links de ação por tipo, como “Fazer um pedido de comida”. Provedores terceiros podem ter links que aparecem sozinhos no seu perfil, e por isso muito dono encontra primeiro o botão de um marketplace.

Dá para corrigir sozinho:

1. Abra o perfil e escolha Editar perfil e depois Pedidos de comida (o rótulo dos links de pedido).
2. Adicione o endereço da sua própria página de pedidos.
3. Se aparecer mais de um link, marque o seu como o preferido da empresa.
4. Para remover um provedor que você não usa mais, escolha Remover provedor. O Google diz que o provedor tem 5 dias para processar o pedido de remoção e, se não fizer, você pode denunciar ao Google.

Um aviso honesto: se o marketplace é o seu único link de pedido e você o remove, o botão “Pedir online” pode sumir. Adicione o seu link primeiro e só depois decida o que remover.

Cole o endereço do seu próprio site. Não espere que o Google leia seu cardápio ou receba pedidos por você: o link apenas abre a sua página. Antes de publicar, abra o link num celular com dados móveis e faça um pedido de teste. Link que abre uma página lenta ou pede login desperdiça o clique.

5. Fotos e link do cardápio

O Google pode mostrar fotos suas e de clientes. Você só controla as suas, então capriche:

• Fachada de dia e de noite, para achar a porta. Coloque o Eircode no endereço: é um código de sete caracteres, único por endereço, que ajuda motoboys e clientes a chegarem ao lugar certo.
• Os cinco pratos que mais saem, em luz natural e prato limpo.
• A embalagem, para o cliente saber o que vai receber.
• O interior, se tiver mesas ou balcão de retirada.

As fotos precisam seguir a política de conteúdo do Google, e você responde por ter o direito de publicá-las. Não use foto de banco de imagens de comida que você não vende. Coloque o link do cardápio no mesmo lugar do link de pedido e mantenha os preços da página de pedidos em dia, porque é para ela que o Google manda o cliente com fome.

6. Avaliações: responda todas e denuncie as falsas

O Google diz que responder “mostra que você valoriza o feedback”. A resposta costuma ser publicada em até 10 minutos de moderação, mas pode levar até 30 dias, e o cliente pode editar a avaliação depois da sua resposta.

Regras simples:

• Responda a todas, de forma curta e específica. Agradeça as boas pelo nome. Nas ruins, reconheça, ofereça solução e leve a conversa para fora do Google.
• Peça aos clientes fiéis. O Google sugere pedir que o cliente abra um link do Google ou leia um QR code. Não ofereça desconto nem item grátis em troca de avaliação: o Google trata avaliação incentivada como conteúdo falso ou enganoso.
• Denuncie, não discuta. Você não consegue apagar a avaliação de um cliente, só denunciá-la. O Google lista como violação o conteúdo falso, o conflito de interesse (um concorrente ou ex-funcionário, por exemplo), o assunto fora do tema e o assédio. Denuncie e responda com calma, caso ela fique.

Uma resposta que você teria orgulho de ver impressa na vitrine tem o tamanho certo.

Erros comuns que custam pedidos

Onde entra a sua página de pedidos

O perfil traz o clique; a sua página de pedidos precisa merecer o pedido. Com um site de pedidos no seu próprio domínio, o botão do Google abre o seu cardápio, o cliente paga no cartão direto na sua conta Stripe e o pedido chega nas suas telas com os dados dele. Você sabe quem pediu e pode mandar uma mensagem depois (as mensagens automáticas são e-mails e notificações para os seus próprios clientes; não são gestão de anúncios no Google nem na Meta).

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